Fra 12. oktober blir vi til Glitre Nett

Fra mandag 12. oktober skal du som har vært kunde i Norgesnett forholde deg til Glitre Nett.
Da tar vi i bruk felles kundesystemer, nettside, Min side og telefonnummer.

For å gjennomføre overgangen må vi stenge noen av dagens løsninger allerede fra 8. oktober.
Den nye Min side åpner først 12. oktober.

Overgangen til nye systemer er omfattende. Selv om de nye løsningene åpner 12. oktober,
vil ikke nødvendigvis all informasjon og alle funksjoner være på plass med en gang.
Du må derfor regne med en overgangsperiode før alt fungerer som normalt.

Min side er utilgjengelig fra 8. til 12. oktober

Fra torsdag 8. oktober kl. 08.00 stenger dagens Min side hos Norgesnett.
I perioden 8.–11. oktober vil Min side derfor ikke være tilgjengelig.

Ny Min side hos Glitre Nett åpner mandag 12. oktober.

Som privatkunde logger du inn med BankID. Her kan du blant annet se strømforbruket ditt,
finne nettleiefakturaer og oppdatere mobilnummeret vi bruker til varsling om strømstanser.

Når den nye løsningen åpner, kan det ta litt tid før all informasjon er overført og alle funksjoner er tilgjengelige.
Dersom du ikke finner alt du forventer med en gang, ber vi deg prøve igjen senere.

Norgesnett-appen forsvinner

Norgesnett-appen avvikles fra 8. oktober.
Det vil ikke komme en ny Norgesnett-app.

Fra 12. oktober skal du i stedet bruke Min side på glitrenett.no
for å se blant annet forbruk og fakturainformasjon.

I perioden fra appen avvikles 8. oktober til ny Min side åpner 12. oktober,
vil denne informasjonen ikke være tilgjengelig i de digitale kundeløsningene.

Kundesenteret er stengt 8. og 9. oktober

Kundesenteret for Norgesnett holder stengt torsdag 8. og fredag 9. oktober
mens vi gjennomfører overgangen.

Kundesenteret er åpent alle hverdager mellom kl. 09.00 og 14.00. Ved strømbrudd er vi tilgjengelige hele døgnet.

Min side for bedriftskunder

Bedriftskunder får tilgang til ny Min side fra 12. oktober.

Første gang du logger inn, må du bruke BankID og opprette en ny brukerkonto.
Deretter knytter du brukerkontoen til bedriften du skal ha tilgang til.

Du trenger målepunkt-ID og det nye kundenummeret ditt for å gjøre dette.
Bedriftskunder vil motta en e-post fra Glitre Nett med nytt kundenummer og praktisk informasjon
etter at overføringen er gjennomført.

Har bedriften behov for reskontoutskrift fra dagens Min side hos Norgesnett,
må denne hentes ut før 8. oktober kl. 08.00.
Denne tjenesten blir ikke tilgjengelig på den nye Min side.

Hva skjer med fakturakopiene dine?

Fremtidige nettleiefakturaer vil være tilgjengelige på den nye Min side.

Fakturakopier tre år tilbake i tid blir også overført,
men det kan ta noe tid før alle er tilgjengelige.

Har du eFaktura, eller mottar du nettleien sammen med strømfakturaen fra strømleverandøren din,
vil du også kunne finne tidligere fakturaer i nettbanken, i strømleverandørens app
eller på Min side hos strømleverandøren.

Tilsynsrapporter blir ikke med til ny Min side

Tilsynsrapporter vil ikke være tilgjengelige på den nye Min side.
Dersom du trenger en tidligere tilsynsrapport, må du kontakte Det lokale eltilsyn, DLE.

Fra 12. oktober bruker du glitrenett.no

Fra mandag 12. oktober er det glitrenett.no du skal bruke
når du trenger informasjon, ønsker å kontakte oss eller skal logge inn på Min side.

Du får nytt kundenummer

Alle tidligere Norgesnett-kunder får et nytt kundenummer hos Glitre Nett.

Det nye kundenummeret blir tilgjengelig etter overgangen 12. oktober.
Du finner det på Min side under Min informasjon, og det vil også stå på nettleiefakturaen du mottar i november.

Nytt bankkontonummer for deg som får nettleiefaktura direkte fra oss

Hvis du mottar nettleiefaktura separat fra strømfakturaen din,
får du et nytt kontonummer å betale nettleien til.

Du trenger ikke foreta deg noe nå.
Riktig kontonummer vil stå på fakturaen du mottar i november.

Hvis du mottar strøm og nettleie samlet på én faktura fra strømleverandøren din,
trenger du ikke gjøre noe. Da betaler du til strømleverandøren på samme måte som før.

Statlige avgifter blir tydeligere på nettleiefakturaen

Fra nettleiefakturaen du mottar i november vil forbruksavgift og avgiften til Energifondet,
ofte kalt Enova-avgiften, vises på egne fakturalinjer. Dette er ikke nye avgifter.
De har tidligere vært inkludert i prisen på nettleien.

Velkommen til Glitre Nett

Norgesnett er allerede en del av Glitre Nett.
Fra 12. oktober samler vi også kundeløsningene og kontaktpunktene våre.

Overgangen til nye systemer vil skje trinnvis, og det kan ta litt tid før alt er på plass.
Enkelte opplysninger eller funksjoner kan derfor mangle de første dagene.

Selv om navnet og løsningene du bruker endres, er strømnettet det samme,
og de samme medarbeiderne fortsetter å drifte og utvikle nettet og hjelpe deg som kunde.

Fra 12. oktober ønsker vi deg velkommen til Glitre Nett.