Forsinket utbetaling av Norgespris

Norgespris avregnes mot nettleien på fakturaen. Dersom beløpet knyttet til Norgespris er høyere enn nettleien, vil kunden ha et beløp til gode.

Dette gjelder kunder som får nettleiefakturaen direkte fra oss, og som har et beløp til gode etter at nettleien er trukket fra. Det er altså ikke hele beløpet knyttet til Norgespris som utbetales, men det som eventuelt gjenstår etter at nettleien er motregnet.

Kunder som får nettleiefakturaen gjennom sin strømleverandør, blir ikke berørt av denne forsinkelsen.

Årsaken er en teknisk feil knyttet til produksjon av bankfilen som benyttes ved utbetalingene. Vår systemleverandør arbeider aktivt med å feilsøke og rette feilen, og saken har høy prioritet.

Vi følger opp saken tett og håper at utbetalingen kan gjennomføres så snart feilen er rettet. Basert på informasjonen vi har nå, forventer vi at dette skjer i løpet av kort tid.

Vi beklager forsinkelsen og de ulempene dette medfører for berørte kunder. Takk for tålmodigheten og forståelsen.