Spørreskjema – om strømbrudd

Vi i Norgesnett jobber for å sikre en stabil strømforsyning. Når strømbrudd oppstår, rykker mannskap ut for å lokalisere og rette feilen så raskt og sikkert som mulig. Feilsøking kan ta tid, avhengig av årsak, værforhold og tilgang til anlegget.

For å forbedre vår håndtering av strømbrudd ønsker vi din tilbakemelding.

Undersøkelsen tar kun noen minutter å gjennomføre.

Navn

E-post

Kjønn

• Mann
• Kvinne
• Ingen

Alder

• Under 30
• 30 - 39
• 40 - 49
• 50 - 59
• Over 60

1. Strømbruddets varighet *

• Under 1 time
• 1 - 3 timer
• 3 - 6 timer
• Over 6 timer

2. Informasjon og varsling (flere svar mulig) *

• Pushvarsel i appen
• SMS
• E-post
• Vår nettside
• Jeg fikk ingen informasjon
• Annet

3. Visste du at du kan følge med på strømbrudd i vår app og motta pushvarsler om status? *

• Ja
• ja, men jeg har ikke brukt appen til dette
• Nei

4. Hvor fornøyd var du med informasjonen du mottok under strømbruddet? *

Rate 1 out of 10Rate 2 out of 10Rate 3 out of 10Rate 4 out of 10Rate 5 out of 10Rate 6 out of 10Rate 7 out of 10Rate 8 out of 10Rate 9 out of 10Rate 10 out of 10

Hvor første smil 1 er svært misfornøyd og siste smil er 10 er svært fornøyd.

5. Håndtering og feilsøking *

Rate 1 out of 10Rate 2 out of 10Rate 3 out of 10Rate 4 out of 10Rate 5 out of 10Rate 6 out of 10Rate 7 out of 10Rate 8 out of 10Rate 9 out of 10Rate 10 out of 10

Våre montører jobber ute i felt for å finne og rette feil, ofte i utfordrende værforhold og terreng. Feil kan være vanskelig å lokalisere, og noen ganger kreves større reparasjoner før strømmen kan gjenopprettes. Velg 1 - 10, hvor første smil 1 er svært missfornøyd og siste smil er 10 er svært fornøyd.

6. Hvor godt samsvarte den faktiske rettetiden med dine forventninger? *

• Strømmen kom raskere tilbake enn jeg forventet
• Strømmen kom tilbake omtrent som forventet
• Strømmen var borte lenger enn jeg forventet

7. Hva var viktigst for deg under strømbruddet? (Velg inntil to)

• Rask gjenoppretting
• God informasjon om status
• Estimert tid for retting
• Å vite årsaken til strømbruddet

8. Hvordan kan vi forbedre håndteringen av strømbrudd?

Tusen takk for din tilbakemelding!

Dine innspill hjelper oss med å forbedre håndteringen av strømbrudd og informasjonen til våre kunder.

Send skjema